ServiceFAQ

QUESTIONS ET RÉPONSES (Frequently Asked Questions)

01 MODALITÉS D’ACHAT

Comment puis-je effectuer une commande?
Vous pouvez commander les articles de notre collection en choisissant l’une des modalités suivantes:

• En ligne dans la section e-commerce: cliquez sur HOMME, FEMME depuis le menu principal pour afficher notre collection. Vous pouvez acheter les articles que vous préférez en toute commodité, vous les recevrez dans un délai de 5 jours ouvrables.

• Par téléphone au numéro +32-78480285 (Belgique); +352-20202450 (Luxembourg); +31-858880287 (Pays-Bas); +43-720-880213 (Autriche); 0800-183-0760 (Allemagne) (du lundi au vendredi de 9h00 à 19h00): si vous souhaitez commander un article de notre collection par téléphone, prenez note du code de l’article et de la pointure que vous avez choisie (par ex. 724-6990, pointure 37) et téléphonez au numéro susmentionné.

• Par e-mail en écrivant au Customer Service Bata Home: cliquez ici pour commander un ou plusieurs articles ou simplement pour demander des informations sur notre service. Souvenez-vous d’indiquer l’adresse d’expédition complète et votre numéro de téléphone, ainsi nous pourrons vous contacter si besoin est.

Comment acheter en ligne?
Pour effectuer un achat en ligne, suivez la procédure indiquée ci-après (pour plus de détails):

• Cherchez les articles: Cliquez sur HOMME, FEMME, dans le menu principal pour afficher notre collection. Utilisez le menu de gauche pour vous déplacer dans les différentes catégories, puis cliquez sur la photographie de l’article que vous avez sélectionné pour afficher les détails.

• Sélectionnez la pointure: Cliquez sur la pointure qui vous convient et sélectionnez la quantité d’articles que vous souhaitez commander. Si vous avez des doutes sur la pointure, cliquez sur "Tableau des pointures" pour choisir votre pointure. Puis cliquez sur "Envoyer à un/e ami/e" pour montrer à un ami l’article que vous avez choisi, ou sur "Partager sur Facebook" pour le partager avec vos amis de Facebook.
Un espace est à votre disposition pour y laisser vos commentaires. Cliquez ensuite sur "AJOUTER AU PANIER" pour continuer.

• Panier: Lorsque vous ajoutez un article dans votre panier, il est affiché en haut à droite dans l’espace récapitulatif. Vous pouvez continuer de parcourir la collection et ajouter des articles au panier en suivant les points 1 et 2, ou vous pouvez terminer vos achats en cliquant sur "Passer la commande".

• Contenu du panier: Vous pouvez voir maintenant le contenu de votre panier. En cliquant sur "Changer la pointure" vous pouvez changer la pointure de l’article, ou sur "Ajouter le même article", vous pouvez ajouter au panier le même article tandis que sur "Supprimer du panier", vous pouvez enlever l’article sélectionné du contenu du panier. Vous pouvez cliquer également sur  "Ajouter un commentaire" si vous souhaitez saisir des indications spécifiques sur l’article que vous êtes en train de commander. Enfin, avec la touche "VIDER LE PANIER", vous pouvez ôter du panier tous les articles jusque là ajoutés. Cliquez sur "CONTINUER LA COMMANDE" pour continuer.

• Enregistrez-vous sur MyBata: Si vous êtes enregistré, vous pouvez accéder à MyBata: de cette façon vous éviterez de devoir saisir vos données pour l’expédition. L’enregistrement n’est pas obligatoire pour compléter la commande.
Cliquez sur "Continue" pour continuer.

• Données utiles pour l’expédition: Saisissez vos données pour l’expédition en précisant vos nom et prénom ou la raison sociale indiqués sur votre porte, ainsi que le Pays, l’adresse, le numéro de la rue (si inexistant indiquez SNR – Sans Numéro de Rue), la ville, le Code Postal, l’adresse e-mail et le numéro de téléphone. Si vous le souhaitez, sélectionnez SMS comme méthode de communication pour recevoir les messages d’information concernant la situation de votre commande. Ou inscrivez-vous à My Bata et devenez membre du Bata Club, vous pourrez découvrir de nombreux avantages: des bons de réduction, des offres spéciales et participer aux événements réservés uniquement aux membres inscrits. Par ailleurs, une fois inscrit, vous pourrez vous identifier rapidement sans devoir ressaisir à chaque fois vos données personnelles.
Cliquez sur "Continue" pour continuer.

• Livraison et paiement: Confirmez les modalités d’expédition et la méthode de paiement (VISA, MasterCard ou American Express). Si vous disposez d’un code de réduction, saisissez-le dans le champ "Veuillez indiquer le code de réduction" et cliquez sur "Confirmer le bon de réduction". Cliquez sur "POURSUIVRE LA COMMANDE" pour continuer.

• Récapitulatif et contrôle des données: Vérifiez tous les détails de votre commande. Vous pouvez modifier les données saisies ou les choix effectués précédemment en cliquant sur "Changer les coordonnées", "Changer la commande" ou sur "Changer le type de livraison ou le moyen de paiement". Cliquez sur "COMMANDER" pour continuer.

• Informations carte de crédit: Saisissez le numéro de la carte, le code CVV2/CVC2/4DBC, la date d’échéance, le nom du titulaire de la carte et l’adresse e-mail pour les éventuelles communications. Enfin cliquez sur “Continue" pour continuer.

• Confirmation de la commande: Prenez note du numéro de commande indiqué sur cette page qui vous sera envoyé par SMS ou e-mail, selon la méthode de contact que vous avez choisie.

Que puis-je faire si je ne trouve pas l’article sur le site?
Si vous ne trouvez pas l’article que vous recherchez, contactez-nous par e-mail ou par téléphone au numéro +32-78480285 (Belgique); +352-20202450 (Luxembourg); +31-858880287 (Pays-Bas); +43-720-880213 (Autriche); 0800-183-0760 (Allemagne) pour obtenir des informations concernant l’article.

Puis-je ajouter un autre article à ma commande?
Certainement, contactez-nous au plus tôt par e-mail ou au numéro +32-78480285 (Belgique); +352-20202450 (Luxembourg); +31-858880287 (Pays-Bas); +43-720-880213 (Autriche); 0800-183-0760 (Allemagne), nous ajouterons à votre commande les nouveaux articles que vous avez sélectionnés.

02 MODALITÉS DE PAIEMENT

Quelles sont les méthodes de paiement?
Vous pouvez payer en ligne par carte de crédit du circuit:
o VISA
o MASTERCARD
o AMERICAN EXPRESS.  

03 SÉCURITÉ DES TRANSACTIONS

À quoi correspondent les systèmes “Verified by Visa” et “MasterCard secure code”?
Afin de réduire l’utilisation frauduleuse sur Internet des cartes de crédit les plus diffusées, Visa et MasterCard ont développé deux systèmes de sécurité dénommés, respectivement, Verified by Visa et MasterCard Secure Code. Ces systèmes permettent aux titulaires de cartes de crédit d’autoriser le paiement sur Internet à travers une authentification protégée par un mot de passe. Les titulaires de cartes doivent faire la demande à la Banque qui a émis la carte de crédit et qui adhère aux protocoles Verified by Visa et MasterCard Secure Code, de certification "Verified" ou "Secure Code". La carte est associée à un mot de passe connu uniquement par le titulaire.

04 EXPÉDITIONS ET LIVRAISON

Comment sont gérées les expéditions?
Les articles commandés à travers le service Bata Home sont soigneusement emballés avec les emballages spéciaux Bata et sont confiés pour l’expédition au courrier express UPS. Au moment de la livraison nous vous conseillons de vérifier que le colis et le ruban Compar S.p.A. utilisé pour la fermeture soient en bon état et qu’ils n’aient pas été ouverts.

Quels sont les lieux de livraison?
La livraison se fait exclusivement dans 5 pays: Autriche, Belgique, Allemagne, Luxembourg et Pays-Bas.

Quels sont les délais de livraison?
Le transporteur effectue la livraison dans un délai de cinq jours ouvrables environ à compter de la date de confirmation de la disponibilité des articles. Compar S.p.A. n’est pas responsable des éventuels retards.

Je recevrai un colis unique?
La marchandise est expédiée depuis nos points de vente Bata présents en Italie. Si tous les articles commandés ne sont pas disponibles dans un même point de vente, ils seront expédiés depuis différents points de vente sans aucun frais supplémentaire à votre charge.

Et si je suis absent au moment de la livraison?
Si le destinataire est absent au moment de la livraison, le courrier express UPS laissera un avis de livraison non advenue. Vous pouvez organiser la livraison pour les jours suivants en appelant le numéro du call center +32-78480285 (Belgique); +352-20202450 (Luxembourg); +31-858880287 (Pays-Bas); +43-720-880213 (Autriche); 0800-183-0760 (Allemagne). Après 5 jours de dépôt dans les magasins UPS, les livraisons non effectuées à destination seront réexpédiées au magasin expéditeur.

Comment puis-je savoir où en est l’expédition?
Vous pouvez vérifier la situation de votre expédition par le biais du numéro de la lettre de voiture sur le site www.ups.com en utilisant la rubrique "recherche expédition" ou en appelant le call center +32-78480285 (Belgique); +352-20202450 (Luxembourg); +31-858880287 (Pays-Bas); +43-720-880213 (Autriche); 0800-183-0760 (Allemagne). Si vous souhaitez connaître le numéro de la lettre de voiture de vos expéditions, contactez-nous par e-mail (Sélectionnez assistance Bata Home).

Quelle adresse dois-je indiquer pour l’expédition?
Nous vous rappelons de nous fournir une adresse à laquelle le courrier express peut trouver une personne en mesure de retirer le colis au moment de la livraison. Si vous ne pouvez pas recevoir le colis chez vous, indiquez-nous l’adresse d’une personne de confiance (parents, amis) ou si possible l’adresse de votre lieu de travail.

Nous vous recommandons d’indiquer très précisément les détails de votre adresse:
• Nom et prénom, ou raison sociale indiqués sur votre porte (par exemple M. Dupont chez bijouterie Diamants);
• Adresse: rue, place, etc. sans abréviations (par ex. Rue Alessandro Volta).
• Numéro de la rue: doit toujours être précisé, s’il n’y a pas de numéro, indiquez SNR (Sans Numéro de Rue);
• Code postal: indiquez le code postal de votre ville ou quartier;
• Ville: indiquez le nom de la ville et l’éventuel quartier;
• Département: indiquez le numéro de votre département;
• Pays: indiquez le nom du pays où sera adressée l’expédition.

Puis-je indiquer la date et l’heure de livraison?
Non, il n’est pas possible de se mettre d’accord sur le moment précis de la livraison.

Puis-je changer l’adresse de livraison après avoir passé la commande?
Vous pouvez nous communiquer une nouvelle adresse de livraison par e-mail (Sélectionnez "Assistance Bata Home") ou par téléphone au numéro +32-78480285 (Belgique); +352-20202450 (Luxembourg); +31-858880287 (Pays-Bas); +43-720-880213 (Autriche); 0800-183-0760 (Allemagne) dans un délai de 24 heures à compter du moment de la saisie de la commande. Nous en aviserons le courrier express UPS.

Serai-je contacté par le courrier express avant la livraison?
Non, le courrier express ne vous contactera pas avant la livraison. Nous vous conseillons de surveiller la situation de l’expédition sur le site UPS pour localiser le moment de la livraison.

05 FRAIS D’EXPÉDITION

Quels sont les frais d’expédition?
Les frais d’expédition sont calculés en fonction du prix total de votre commande.

Pour les commandes jusqu’à 70 €, frais d’expédition: 15,00 euros.
Pour les commandes à partir de 70,01 €: expédition gratuite.

06 DROIT DE RÉSILIATION

Le Client a le droit de résilier le Contrat de Vente dans un délai de quinze jours ouvrables à compter de la date de réception du Produit faisant l'objet du Contrat.
L'exercice du droit de résiliation doit se faire en utilisant le formulaire prévu à cet effet (intitulé “Formulaire pour exercer le droit de résiliation") présent à l'intérieur du Produit.
Le formulaire pour exercer le droit de résiliation doit être envoyé à Compar S.p.A. par le biais d'un des moyens indiqués ci-après:
a)  fax : numéro +39 049 8991010, à l'attention du Bureau Customer Service;
b)  courrier électronique: à l'adresse serviceclient_eu@bata.com.

Compar S.p.A. envoie en temps utile au Client qui a exercé le droit de résiliation une confirmation de réception de la demande de résiliation ; cette confirmation est envoyée par courrier électronique ou par SMS.
Le Client exerçant le droit de résiliation doit retourner à Compar S.p.A., à l'adresse
Compar S.p.A. - EUROWEB - via Alessandro Volta 6, 35010, Limena, Padoue, Italie:
- le Produit intact et non utilisé;
- l'emballage intact;
- le document fiscal (récépissé);
- l’original du formulaire pour exercer le droit de résiliation (rempli dans toutes ses rubriques), dont la copie a déjà été transmise par fax et/ou courrier électronique.
Le retour du Produit doit se faire dans un délai de quatorze jours ouvrables à compter de la date de communication de la résiliation. La date de communication de la résiliation équivaut à la date de transmission du fax ou la date d'envoi de l’e-mail.
La livraison à Compar S.p.A. du Produit est au soin et aux frais du Client: en conséquence les frais d'expédition pour le retour du Produit ainsi que les éventuels coûts supplémentaires relatifs au retour du Produit sont entièrement à la charge du Client.
Compar S.p.A. rembourse au Client uniquement le Prix et les Frais d'expédition (coûts soutenus par le Client pour recevoir le Produit à l'adresse indiquée, hors taxes, impôts, droits et autres charges).
Le remboursement est effectué dans un délai de quatorze jours à compter de la date de réception du fax et/ou du message de courrier électronique par lequel le Client a exprimé sa volonté de résilier le Contrat de Vente, à condition que le Produit intact, avec l'emballage intact et le document fiscal, soit parvenu à Compar S.p.A.: ce dernier retiendra de droit le remboursement tant qu'il n'aura pas reçu le Produit intact et l'emballage intact accompagnés du document fiscal ou tant que le Client n'aura pas démontré  d'avoir retourné le Produit.
Le remboursement se fait au moyen d'un versement du Prix et des Frais d'expédition sur la carte de crédit utilisée pour le paiement de l'Ordre ou bien par virement bancaire sur le compte courant indiqué par le Client dans le formulaire de résiliation.
Si le Client exerce le droit de résiliation de manière non conforme aux modalités et aux conditions édictées par le présent article, il n'aura pas droit au remboursement du Prix et des Frais de la première expédition.

07 DISPONIBILITÉ DES ARTICLES

Ma commande n’a pas pu être confirmée, que puis-je faire?
Si votre commande n’a pas pu être confirmée, cela signifie que l’article n’est pas disponible, contactez-nous par e-mail (Sélectionnez "Assistance Bata Home") ou par téléphone au numéro +32-78480285 (Belgique); +352-20202450 (Luxembourg); +31-858880287 (Pays-Bas); +43-720-880213 (Autriche); 0800-183-0760 (Allemagne), nous ferons une recherche approfondie et vous tiendrons au courant.

Je ne trouve pas ma pointure sur le site, que puis-je faire?
Les pointures indiquées sur le site Internet sont celles qui sont effectivement disponibles dans les points de vente qui adhèrent au service Bata Home Delivery. Contactez-nous par e-mail (Sélectionnez "Assistance Bata Home") ou par téléphone au numéro +32-78480285 (Belgique); +352-20202450 (Luxembourg); +31-858880287 (Pays-Bas); +43-720-880213 (Autriche); 0800-183-0760 (Allemagne) pour de plus amples informations.

08 INFORMATIONS SUR LES ARTICLES

Je souhaiterais avoir de plus amples informations sur les articles de la collection en ligne, que puis-je faire?
Si vous souhaitez de plus amples informations, n’hésitez pas à nous contacter par e-mail ou par téléphone au numéro +32-78480285 (Belgique); +352-20202450 (Luxembourg); +31-858880287 (Pays-Bas); +43-720-880213 (Autriche); 0800-183-0760 (Allemagne), nous aurons le plaisir de répondre à vos questions.

09 MY BATA

J’ai oublié le mot de passe de My Bata, que dois-je faire?
Si vous avez oublié le mot de passe du profil My Bata, contactez-nous par e-mail, nous aurons le plaisir de vous renvoyer les données utiles à l’accès.